Один из волгоградских предпринимателей обратился в 34banka.ru за разъяснением. Он как физическое лицо получил в свое время пластиковую карту одного из банков. Пользовался ей нечасто, но в целом нареканий она у него не вызывала. Пока не наступил один день... Он как обычно пришел в любимый ресторан, хорошо покушал и решил расплатиться «пластиком». Каково же было его удивление, когда официант сказал ему, что карта заблокирована. Хорошо, что наличные деньги были у его друга. Но ситуация все же оставила в душе предпринимателя осадок.

Не все клиенты банков, к сожалению, помнят, что жизнь «пластика» лимитирована. В определенный момент карта оказывается заблокированной. Срок действия «пластика» выбит на нем четырьмя цифрами. Первые две – это месяц. Вторые две – это год. То есть если на вашей карте написано «11/09», то последний день жизни карты – это 30 ноября 2009 года. Возникает вопрос: что делать в такой ситуации клиенту?

Заблокировать или перевыпустить

Карту можно перевыпустить. Чаще всего это происходит автоматически. За месяц до истечения срока действия «пластика» банк перевыпускает его и хранит в своем офисе до тех пор, пока клиент его не заберет.

«Мне обычно приходит либо сообщение по почте, либо смс-уведомление от банка от том, что срок действия моей карты подходит к концу и мне необходимо обратиться в один из офисов, чтобы получить новый «пластик», – рассказывает директор Волгоградского филиала ОАО «ВымпелКом» (тм «Билайн») Дмитрий Григоров. – Пошел и – получил. Это очень удобно».

Однако некоторые банки предпочитают дождаться сообщения от клиента о его желании приобрести новую карту. В ряде банков заявка принимается на официальном сайте, либо по звонку на горячую линию. Но есть и те организации, которые работают «по старинке». Клиенты вынуждены приезжать в офис банка и писать заявление от руки. Стоит отметить, что новая карта – это всего лишь новый кусок пластика, а банковский счет остается прежним.

Если клиент решил отказаться от «пластиковых» услуг конкретного банка, то карту необходимо заблокировать. В этом случае от поездки в офис не обойтись. Но перед этим специалисты рекомендуют снять в банкомате все остатки денежных средств с карты. Потом уже пишется заявление.

«После того, как написано заявление, картой уже нельзя воспользоваться, – поясняет заместитель управляющего волгоградского филиала БТА банка Павел Иванов. – Само закрытие счета происходит через 45 дней. Дело в том, что транзакции по карте могут обрабатываться до 45 дней. Иначе говоря, клиент мог совершить покупку, а деньги со счета могут быть списаны в течение 45 дней. Такие сбои технически возможны и от самого банка не зависят».

Специалисты рекомендуют для отказа от перевыпуска карты обращаться в офис банка заранее – за 30 дней до истечения срока ее действия. Особенно это касается тех банков, которые выполняют перевыпуск автоматически. «При блокировании карты, истечения срока ее действия банковский счет клиента не блокируется, и клиент имеет право распоряжаться им в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом условий договора банковского счета», – поясняет заместитель управляющего волгоградского филиала Бинбанка Юрий Синько.

Утерянные льготы

Взаимоотношения с картой по-другому складываются у тех, кто попал под зарплатный проект. Точнее у тех, кто сменил работу, а «пластик» все еще остался на руках. Чаще всего волгоградцы попросту не догадываются, что отношения банка к бывшему сотруднику предприятия-клиента меняется.

«Работникам на предприятиях должны объяснять, что если он увольняется, то льготы на обслуживание карты у него не сохраняются, – считает Павел Иванов. – В каждом конкретном банке подходят к экс-сотрудникам предприятий-клиентов по-разному. Одни сразу же после сообщения работодателя, что человек у него не работает, переводят счет на обслуживание по розничным тарифам. Другие дают возможность попользоваться льготами до конца года. Третьи же – до конца действия карты, однако перевыпущенная карта уже будет обслуживаться по новым тарифам. Может экс-работник и потерять возможность пользоваться услугой овердрафта».

34banka.ru попытался узнать о состоянии счетов своих старых зарплатных карт в трех волгоградских филиалов банков. В первом специалист горячей линии подробно объяснил, что вскоре на сотовый телефон должно прийти смс-уведомление о том, что карта автоматически переводится на обслуживание по розничным тарифам. Стоимость такой услуги составит 129 рублей в месяц. Однако при желании можно воспользоваться тарифом подешевле – 59 рублей в месяц. Но для этого необходимо до получения смс написать заявление в офисе банка. Можно также попросту заблокировать текущий счет. Интересно, что если клиент этого банка забудет доехать до банка, то 129 рублей у него будет сниматься дважды, а потом, если операций по карте не будет, то карта просто заблокируется. Так что уйти в глобальный «минус» банкиры экс-клиентам не позволят.

Специалисты горячей линии банка №2 так и не смогли ничего пояснить своему клиенту. Практически на все вопросы они предлагали обращаться непосредственно в офис банка по месту жительства. Причем путь в банк предлагали «пеший» – телефоны волгоградского филиала почему-то не разглашаются. В клиентской службе третьего банка 34banka.ru пояснили, что условия для экс-работников организацией, заключивших с банком договор на зарплатный проект, различны. Но по номеру карты телефонная служба дала исчерпывающую информацию о дальнейших действиях клиента.

Подстраховка наличностью

Волгоградский предприниматель, который попал в неловкое положение в ресторане, просто забыл о том, что срок действия его карты истек. К сожалению, такие ситуации нередки. Поэтому специалисты рекомендуют быть повнимательнее к своим финансовым обязательствам.

«Меня удивляет, когда потребитель подходит к банкомату или пытается оплачивать покупки картой, срок действия которой уже истек, – говорит председатель волгоградского отделения Союза заемщиков и вкладчиков Андрей Горбанов. – Это примерно то же самое, как если показывать «гаишнику» просроченные права и изумляться тому, что он вам выпишет штраф».

Между тем эксперты говорят о том, что «пластик» лучше всегда подстраховывать наличностью, лежащей в кошельке. «За границей есть такое понятие emergency cash, – рассказывает генеральный директор ЗАО «Лабинтех» Игорь Макаров. – Это наличные деньги, которые носят с собой горожане на случай того, если пластиковая карта дает сбой. Особенно принято брать с собой emergency cash, если ты идешь в ресторан или кафе. Как говорится, в магазине понравившуюся вещь можно положить на полку. А вот съеденные блюда уже вернуть не получится. Так что ситуация, в которую попал волгоградский предприниматель, достаточно частотный случай и за рубежом».