Одна из распространенных форм расчета за покупку такого товара, как, к примеру, мебель, – это предоплата. Клиент оплачивает часть суммы или полностью стоимость товара, а момент доставки откладывается минимум на полмесяца. Между тем частотны случаи, когда продавцы затягивают сроки передачи мебели ее владельцу. Одна из таких историй произошла с одним волгоградцем, который обратился в редакцию 34banka.ru за разъяснением.

Мужчина решил купить себе в зал новый диван. Приехал в один из мебельных салонов, посмотрел каталог и выбрал понравившийся. Он подписал с фирмой договор и внес 50-процентную предоплату. Срок доставки, указанный в договоре, подошел, а диван в салон из фирмы-изготовителя не приехал. Мужчина решил немного подождать, но мебель так и не была доставлена. Тогда волгоградец принял решение забрать деньги из злосчастного салона, однако продавцы предложили ему выбрать что-нибудь из имеющегося ассортимента. Мужчина был вынужден подать на мебельный салон в суд.

«Обращения граждан, которые не получили свою мебель в срок, к сожалению, достаточно частотны, – отмечает заместитель прокурора Центрального района Волгограда Александр Яновский. – Летом этого года, к примеру, к нам поступили пять таких заявлений. Процессуальная проверка, проводимая нами, показала, что фирмы, на которые были поданы жалобы потребителями, не только задерживали сроки поставки товара, но и вообще не перечисляли эти деньги поставщикам. Бывали такие случаи, когда к моменту проведения нашей проверки фирмы уже успевали сменить свой адрес. Руководителей мы нашли, допросили. До суда дело не дошло – деньги были возвращены потребителям».

В известных фирменных салонах информацию об однодневках подтвердили. «К нам в салон часто приходят люди, ставшие жертвами таких мошенников, – отмечают в салонах. – Плачут, потому что никто не может им помочь. Поэтому волгоградцам при покупке мебели стоит обращать внимание на репутацию салона в первую очередь».

Эксперты говорят, что месяц на доставку – это вполне нормальный срок для волгоградского рынка. «Немногие компании могут себе позволить большие складские площади, поэтому приходится заказывать мебель из других регионов. Один-два дивана везти нерентабельно, поэтому собирается заявка, а на это тоже уходит время. Если товар импортного производства, то на доставку может уйти и до 60 дней. Только те, у кого есть свои склады на территории региона, как в нашей фирменной сети, могут позволить себе срок передачи товара покупателю в две недели», – пояснили в компании «Столплит».

Руководитель департамента потребительского рынка администрации Волгограда Дмитрий Семененко 34banka.ru говорит, что предоплата – это вынужденная мера. Продавцу приходится таким способом оправдывать свои те затраты, которые влекут за собой транспортные услуги. «Поставку товара без предоплаты мы предлагаем только постоянным клиентам, – подтверждает директор салона «Кедр» Людмила Цыганкова. – В остальных случаях мы вынуждены брать аванс».

Взыскать неустойку

«Дефицита мебели сейчас на рынке нет, поэтому я бы рекомендовала покупать в салонах то, что имеется в наличии, – поясняет заместитель председателя городского комитета по защите прав потребителей Марина Хаценко. – Но если хочется купить что-то особенное и этот товар требует время на доставку, то внимательно читайте договор. В договоре должен обязательно присутствовать такой пункт, как срок передачи товара. Чаще всего там указывается что-то вроде «десяти рабочих дней». Если возникают споры между потребителем и фирмой, то может выясниться, что рабочих дней в неделе не семь и даже не пять, а всего лишь три. Поэтому чтобы не было подобных неприятных моментов, стоит настаивать, чтобы продавец указал в договоре конкретный день доставки товара».

Марина Хаценко рассказала 34banka.ru, как волгоградцам защищать свои права, если просрочка все же наступила. Если потребитель согласен дожидаться товара, то он может назначить новую дату поставки продавцу. Причем это право принадлежит именно клиенту, а не мебельному салону. Если же он уже не верит в надежность фирмы, в которую он обратился, то может в досудебном порядке попросить вернуть ему оплаченный им аванс. Кроме того, в соответствии с новой статьей, которая появилась в декабре 2007 года в Законе о защите прав потребителей, продавец обязан выплачивать клиенту неустойку за каждый день просрочки. Неустойка составляет 0,5% от суммы авансового платежа за каждый день задержки поставки товара. Для того чтобы вернуть деньги, клиенту необходимо написать письменную претензию, желательно, чтобы представитель фирмы зафиксировал претензию своей подписью. Требования по выплате должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней.

«Если же дело дошло до суда, то продавцу придется нести дополнительные расходы, – комментирует Марина Хаценко. – Это и оплата судебных расходов, и госпошлина. Кроме того, теперь суд обязан возложить на продавца штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Разумные фирмы дело до суда не доводят».