Более миллиона жителей Волгоградской области сегодня являются держателями банковских карт. При этом, как показывают независимые исследования, значительная часть волгоградцев не знают элементарных правил безопасности в использовании «пластика». Как защитить средства, размещенные на банковской карте, от действий мошенников, узнавал корреспондент 34banka.ru.

По данным независимых исследований, около трети держателей пластиковых карт не знают о том, что деньги можно украсть не только из кошелька, но и списать со счета пластиковой карты. При этом, как отмечают в агентстве маркетинговых исследований Profi Online Research, к счастью, с такой проблемой сталкивались всего лишь 2% респондентов.

Как показало исследование, размеры хищений со счетов банковских карт в основном не превышают 1000 долларов. Именно на такое количество исчезнувших средств указали более половины опрошенных, которые сталкивались с кражами денег с карт (сами или их знакомые и родственники). Наибольшая доля краж приходится на сумму до 5 000 рублей. «Видимо, разбираться, куда и как пропали деньги, многие люди не хотят. Им легче смириться с утерей, тем более если она не столь существенна», – отмечает директор по развитию Profi Online Research Елена Смирнова.

Из тех, кто осведомлен о существовании вероятности краж денег с карт, более половины считают, что в случае если на «пластике» обнаружена недостача, сначала необходимо связаться со своим банком и сообщить о пропаже. С мнением большинства согласны и эксперты.

«Если с вашей карты странным образом списаны денежные средства, вам следует, прежде всего, сообщить об этом в банк для проведения расследования, а также возможной блокировки карты, – поясняет заместитель начальника отдела учета платежных средств филала ЗАО АКБ «Экспресс-Волга» банк в Волгограде Юлия Скворцова. – Чем быстрее вы информируете банк о подозрительных операциях по своей карте, тем меньше вероятность, что кто-либо без вашего ведома будет пользоваться вашими средствами. Как правило, заявление клиента рассматривается банком, и при наличии оснований оформляется диспутное дело в срок, не превышающий 45 календарных дней, которое отправляется в платежную систему».

Оперативно реагировать на действия мошенников помогают и дополнительные услуги, предлагаемые банком клиенту. Это смс-оповещение и интернет-банкинг, которые позволяют точно знать, какие операции и где были проведены по карте.

К примеру, совсем недавно смс-сообщение спасло одну из известных женщин Волгоградской области от потери крупной суммы денег. «В течение нескольких месяцев я не снимала с карты зарплату, – рассказала она. – Муж хорошо зарабатывает, да и сын тоже. Думала, что таким образом смогу скопить хорошую сумму денег для какой-то значительной покупки. И тут, вдруг мне приходит смс, из которой следует, что с моей карты кто-то снял 40 тысяч рублей. Меня чуть Кондрашка не хватил! Я сразу же стала звонить в банк – оперативность спасла мои деньги. Мне их вернули».

Большинство респондентов, опрошенных агентством маркетинговых исследований, считает, что никто не может быть полностью застрахован от этой проблемы. По их мнению, ни банковская система защиты информации, ни бдительность владельцев карт не может дать стопроцентной гарантии, что такой прецедент никогда не случится.

На самом деле маленький процент тех, кто, к сожалению, столкнулся с мошенниками, говорит о высокой надежности «пластика». И это неслучайно: с появлением поддельных пластиковых карт и, соответственно, с ростом финансовых и иных рисков увеличивается и количество способов защиты от подделок. Элементы защиты могут наноситься при печати карт и/или в процессе персонализации. Современные банковские карты имеют несколько степеней защиты: логотип платежной системы (например: VISA), защитная голограмма, магнитная полоса, микропроцессор. Кроме того, каждая карта имеет уникальный номер (16 цифр) и ПИН-код, которые знает только владелец карты.

По данным ГУ ЦБ РФ по Волгоградской области по состоянию на 1 октября этого года, количество эмитированных карт в регионе составило 1 127 358 единиц. Из них расчетных карт – 1 083 727, кредитных – 23 244. Среди клиентов-держателей карт замечено 1 103 859 физлиц и 327 юрлиц.

По словам директора волгоградской компании Card City Руслана Любимова, универсальную систему защиты пластиковой карты создать невозможно. «Это бесконечная гонка технологий, – отмечает он. – Если кто-то придумал защиту, то всегда найдется тот, кто сообразит, как эту защиту сломать». По мнению эксперта, обезопасить владельцев карт от возможного мошенничества может только само общество. К примеру, уже сейчас в большинстве магазинов города при оплате товара «пластиком» требуют предъявить паспорт. Это позволяет продавцу убедиться в том, что перед ним стоит действительно держатель карты, а не мошенник.

В целом, как сами держатели «пластика», так и эксперты сходятся во мнении, что безопасность карты в значительной степени зависит от его владельца. В «Экспресс-волга» банке дали рекомендации для всех держателей пластиковых карт.

«Не передавайте карту третьему лицу (в том числе родным и друзьям), – советует Юлия Скворцова. – Пользование картой третьим лицом рассматривается банком как грубое нарушение банковских правил и может повлечь за собой расторжение договора. Держите в секрете ваш персональный идентификационный номер. Сообщение ПИНа третьему лицу может привести к несанкционированному использованию карты, то есть расходованию принадлежащих вам денежных средств. Не храните рядом карту и ПИН, а также не записывайте ПИН на саму карту или в документы, хранящиеся рядом с картой. Ну, и конечно же, осторожно подходите к оплате картой в сети Интернет.

В банке «Хоум Кредит» держателям «пластика» рекомендуют настороженно относиться к запросу любой информации по карте (номер, платежная система, срок действия) и так далее, запрашиваемую по телефону. «При малейшем подозрении необходимо сразу же звонить в банк по телефону горячей линии, который размещен на оборотной стороне карты, и уточнять, был ли звонок официальным», – отметили в пресс-службе банка.