Федеральная антимонопольная служба намерена отправить в Банк России предложения по изменению ряда нормативных правовых актов. По заявлению ФАС, кредитные организации зачастую предусматривают право на одностороннее изменение тарифов. А до клиентов доводят информацию менее чем за 15 дней до даты введения в действие новых тарифов. В ФАС считают, что банки должны направлять клиентам персональные уведомления. Однако эксперты отмечают, что конечный банковский продукт в таком случае подорожает, что негативно отразится не только на банках, но и на кошельках клиентов.

«Существующая банковская практика информирования клиентов свидетельствует о том, что применяемые в настоящее время кредитными организациями сроки и способы уведомления могут оказаться недостаточными для надлежащего информирования клиентов, – рассказывает корреспонденту V1.ru руководитель управления ФАС по Волгоградской области Павел Мироненко. – Общей целью нашей службы является то, что клиент перед тем, как заключить банковский договор, должен быть твердо уверен, сколько в конечном счете ему будет стоить банковский кредит или иная банковская услуга».

Как сообщили корреспонденту V1.ru в пресс-службе ФАС России, ненадлежащее уведомление может повлечь для клиентов финансовые потери при увеличении тарифов, например, из-за нехватки времени для смены кредитной организации либо для сообщения контрагентам новых реквизитов счетов, открытых в других банках.

Помимо персональных уведомлений, ФАС предлагает банкам ввести минимальные сроки информирования клиентов. Например, не менее чем за 30-45 дней до даты введения в действие новых тарифов. А также установить возможность пересмотра тарифов один раз в год в определенный период без персонального уведомления клиентов. Спорить с антимонопольщиками банкиры не стали, однако отметили, что некоторые финансовые потери при персональном уведомлении, возможно, придется нести не только банкам, но и клиентам.

«Особых опасений со стороны банковского сообщества я не наблюдаю. Мне кажется, что дополнительный мониторинг пойдет на пользу прежде всего самим кредитным организациям. Я имею в виду наличие полной и достоверной базы данных по клиентам для возможности рассылки персонального уведомления, – комментирует вопрос управляющий волгоградского филиала «Инвестиционного торгового банка» Роман Чурзин. – Под персональным уведомлением, видимо, понимается отправка заказного письма. Что касается увеличения затрат, то в основном это касается крупных операторов, четко сегментирующих свою деятельность в розничном спектре. Хотя, с другой стороны, что такое для крупных игроков восемь рублей за заказное письмо с уведомлением. Даже если отправлять несколько уведомлений в год, расходы на одного заемщика не особенно большие. Хотя не исключено, что банки могут перенести эту стоимость на плечи клиентов. Тогда, конечно, некоторое подорожание услуг может произойти».

«Уведомлять клиентов об изменении банковских тарифов в общем-то реально, только возникает вопрос актуальности реквизитов клиентов, – высказывает свое мнение управляющий дополнительным офисом «Волгоградский» ОАО «СКБ-банка» Светлана Донцова. – Соответственно, банк уведомление отправит, а получит ли его клиент – вопрос».

По данным ФАС, абсолютное большинство кредитных организаций предусматривают право в одностороннем порядке изменять размер тарифов за совершение операций по счету во всех договорах банковского счета, заключаемых с клиентами. Если же говорить о способах доведения до клиентов информации о внесенных в тарифы изменениях, то преобладающим является размещение данной информации на сайте или в структурных подразделениях самой кредитной организации. При этом из ста опрошенных антимонопольщиками банков только один сообщил, что во всех случаях все категории клиентов информирует об изменениях тарифов индивидуально по почте (обычной или электронной).

По мнению Светланы Донцовой, заказные письма с уведомлением банки вряд ли будут отправлять. Ведь не понятно, как ФАС намерена осуществлять контроль в данной сфере. Банки достаточно часто изменяют тарифы и не всегда лишь в сторону увеличения. «Если я иду в магазин, то узнаю, что колбаса подорожала уже на месте. Магазин не присылает мне уведомление об изменении цен. Кредитная организация действует по такому же принципу: человек обращается в банк и получает информацию по действующим тарифам. В качестве альтернативы банк публикует сообщения об изменениях на своем сайте. Мне кажется, что клиентам это не нравится потому, что тарифы, как правило, увеличиваются. Если же тарифы будут снижаться, соответственно, клиента будет ждать приятное удивление», – резюмирует эксперт.

Но это «приятное удивление», как впрочем и неприятное, вполне вероятно, будет ждать клиента в его личном почтовом ящике. Если, конечно, инициативу ФАС одобрят.