В Волгограде появилась организация, которая призвана защищать предпринимателей от злостных намерений потребителей. Таких клиентов назовут экстремистами и будут бороться с ним в судебных инстанциях. Однако эксперты сомневаются в целесообразности существования подобного рода организации.

Инициаторы создания Общества защиты прав предпринимателей и потребителей (ОЗПП) считают, что в последнее время участились попытки совершения мошеннических действий рядовыми гражданами. Руководствуясь нормами закона, такие потребители пытаются поправить свое финансовое состояние.

«Существует три основных способа «наезда» на предпринимателя, – говорит директор ОЗППП Геннадий Зотов. – Это шантаж, инициирование проверок и судебных споров. Обычно все начинается с того, что потребитель предлагает заплатить ему за то, что он не будет предпринимать никаких действий, направленных на привлечение бизнесмена к ответственности. Если шантаж не помогает, то потребитель начинает жаловаться в различные инстанции. Как известно, в соответствии с законом любой контролирующий орган по заявлению граждан обязан в течение месяца предпринять какие-то действия. Чаще всего это грозит предпринимателю внеплановой проверкой. Ну и далее – обращение в суд. В итоге потребитель может накликать на предпринимателя штраф, допустим, в размере от 1 до 50 тысяч рублей».

Геннадий Зотов сообщил также, что в отличие от большинства подобных структур деятельность Общества защиты прав предпринимателей и потребителей осуществляется на коммерческой основе. «Мы оказываем платные услуги предпринимателям, но узкоспециализированные, направленные на защиту их прав, – поясняет он. – Предпринимателю, обратившемуся к нам, не нужно самому бегать по судам и самому заполнять все «бумажки»». Мы предлагаем абонентское и разовое обслуживание по правовым вопросам».

В ОЗПП приводят пример судебного процесса, когда один волгоградец купил дорогую детскую игрушку стоимостью порядка пяти тысяч рублей. Когда гарантийный срок истек, потребитель увидел, что игрушка сломалась, и решил забрать свои деньги, затраченные на нее, у продавца. «Предприниматель дал ответ, что в соответствии с законодательством, если гарантийный срок на товар истек, то потребитель должен за свой счет провести экспертизу и с ее результатами прийти к предпринимателю, – говорит Геннадий Зотов. – Однако потребитель обратился в суд, который назначил провести экспертизу предпринимателю. Отметим, что покупатель требует также возмещение морального ущерба в размере 50 тысяч рублей. Мы были вынуждены защитить бизнесмена».

Интересно, что эксперты, опрошенные 34banka.ru, преимущественно выразили сомнение в целесообразности существования подобной организации. «Действительно, мы наблюдаем иногда случаи, когда некоторые потребители, вооружившись знанием закона, прямо-таки распоясываются, – говорит председатель совета волгоградского областного отделения «Опоры России» Виталий Сахаров. – Такая проблема есть, но насколько необходимо создание подобной организации? На мой взгляд, выбрано слишком узкое направление. В большинстве своем предприниматели умеют защищать свои права. Кроме того, есть достаточное количество юристов как в общественных предпринимательских организациях, так и вне их, которые всегда рады оказать квалифицированную помощь бизнесменам».

Правозащитников смущает объект борьбы Общества защиты прав предпринимателей и потребителей. По мнению председателя Волгоградского союза потребителей Сергея Попова, юристы ОЗПП будут бороться с «ветряными мельницами». «Наша общественная организация защищает потребителей жилищно-коммунальных услуг, – объясняет он. – Я не знаю ни одной управляющей компании, которую бы обидел потребитель. Может быть, конечно, в торговле или в бытовых услугах такие случаи бывают? На мой взгляд, сегодня волгоградцы до сих пор еще плохо знают свои права, не умеют отстаивать свои интересы. Факты злоупотреблений законом «О защите прав потребителей» чаще всего надуманы».

«Информации о потребительском экстремизме у меня нет, – говорит заведующий отделом по защите прав потребителей аппарата Главы администрации Волгоградской области Зинаида Шух. – Волгоградцам до сих пор практически не предоставляется полная и достоверная информация о производителе, продавце, о потребительских свойствах товаров, работ и услуг, которыми он пользуется. Чтобы получить данную информацию при установлении того или иного недостатка в товаре, работе, услуге, потребители вынуждены обращаться к продавцу, исполнителю, изготовителю. А тем более при необходимости защиты своих нарушенных прав. Это не экстремизм. Сегодня к нам позвонил житель Волгограда, который купил плазменный телевизор. Он жалуется на то, что у него при просмотре телепрограмм слезятся глаза. Мы объяснили ему, что необходимо внимательно изучить инструкцию по эксплуатации телевизора с целью получения информации, к примеру, на каком расстоянии должен находиться телевизор при просмотре от зрителя. О чем эта ситуация свидетельствует? О том, что потребитель намеренно жалуется в «органы»? Нет, скорее всего, о том, что продавцом нарушены права потребителя на достоверную информацию, либо продан товар с недостатком».

С другой стороны, как отмечает Зинаида Шух, состязательность между общественными объединениями как потребителей так и предпринимателей может сыграть на руку обеим сторонам. «Возможно, такая ситуация приведет к тому, что все споры предпринимателей и потребителей будут решаться бесконфликтно и только в правовом русле», – говорит она.