Руководство Поволжского банка – третьего банка в системе Сбербанка – подвело предварительные итоги работы банка за 2010 год. «Рынок без резких скачков идет вверх, и это положительно отражается на динамике развития банковской сферы, – считает председатель Поволжского банка Сбербанка России Виктор Щуренков. – В 2011 году мы намерены сосредоточить усилия на достижении качественного нового уровня обслуживания клиентов».

Причины такого оптимизма нетрудно понять, поскольку чуть ранее, подводя итоги работы Сбербанка РФ в 2010 году, президент-председатель правления банка Герман Греф отметил, что по итогам года Сбербанк рассчитывает получить рекордную за все годы существования кредитного учреждения прибыль. «Наша чистая прибыль будет не ниже 160 млрд рублей в этом году, – сообщил Герман Греф. – Впрочем, по итогам года чистая прибыль может быть и несколько выше». Отвечая на вопрос о том, что именно позволит Сбербанку получить такой финансовый результат, он сказал: «Мы планируем агрессивное развитие».

Своими показателями Поволжский банк подтверждает все тенденции, озвученные руководством Сбербанка.

«За последние три года мы проделали огромный объем работы, в результате чего доля Поволжского банка на основных региональных рынках банковских услуг существенно выросла, – подытожил Виктор Щуренков. – Так, на рынке кредитования юридических лиц доля Поволжского бака увеличилась на 3,9 пункта, достигнув показателя 33,8%, на рынке кредитования физических лиц рост составил 1,7 пункта с конечным показателем 34,6%. Несколько снизилась доля привлечения средств физических лиц (минус 1,8 пункта), однако конечный показатель – 57,8% нас вполне удовлетворяет. На конец 2010 года в отделениях Поволжского банка открыто 32 миллиона счетов физическим лицам на 14 миллионов человек, проживающих на территории распространения филиалов, – эта цифра говорит о серьезном уровне доверия населения к банку. Существенно подросла доля привлечения средств юридических лиц, за три года рост составил пять пунктов, достигнув показателя в 29,5%. Уверенно лидирует Сбербанк и в секторе ипотечного кредитования. Так, каждый второй ипотечный кредит, полученный в субъектах РФ, выдан отделением Сбербанка. В активе Поволжского банка – 63 тысячи выданных ипотечных кредита, 64 тысячи целевых кредитов на покупку автомобиля».

Безусловно, самый большой интерес потребителей вызывают планы руководства Сбербанка относительно построения ценовой политики на ближайший год.

«Сегодня рынок медленно, без резких скачков движется вверх, – констатировал Виктор Щуренков. – Исходя из этой тенденции, уже сейчас можно прогнозировать, что радикальных изменений в политике ценообразования Сбербанка не произойдет. Безусловно, многое будет зависеть от ситуации, которую будет выстраивать Центробанк, но мы смотрим в будущее с оптимизмом».

По оценкам экспертов, на сегодняшний день Сбербанк России является безусловным лидером в сфере банковских услуг. В рамках стратегии развития Сбербанка до 2014 года многие финансовые показатели уже достигнуты, поэтому в ближайшее время банк сосредоточит усилия на улучшении сервиса.

«Наши амбиции позволяют нам заявить о намерении стать лучшим сервисным банком в стране, – заявил Виктор Щуренков. – Уже в 2011 году мы намерены совершить серьезный прорыв в качестве обслуживания клиентов, совершенствовании стандартов внутреннего сервиса. Так, если раньше в смену один менеджер по выдаче кредитов обслуживал 1,64 кредита, то уже в 2011 году в смену он будет выдавать три кредита. Время рассмотрения кредитной заявки сейчас не превышает два-три дня, а в идеале составит 20 часов. Ведется и работа по созданию единой базы данных вкладчиков в Поволжском регионе. Нашим вкладчикам это позволит осуществлять операции по вкладам в любом отделении Сбербанка в Поволжском регионе».

«При этом перед менеджером, обслуживающим клиента, стоит задача предложить ему банковский продукт с учетом его потребностей, – заверил заместитель управляющего Волгоградским отделением №8621 Сбербанка России Аркадий Бочарников. – Пока наших клиентов это удивляет, но в ближайшем будущем это должно стать нормой».

«Мы все так же гибки и адаптивны к меняющимся рыночным условиям, – заверила управляющая Волгоградским отделением Сбербанка России Наталья Онищук. – Сегодня в линейке Сбербанка есть продукты, способные удовлетворить спрос абсолютно всех слоев населения, и при необходимости мы готовы предложить новые банковские продукты. Например, сегодня пользуются спросом обезличенные металлические счета, накопительные вклады по дням – появление таких продуктов обусловлено, прежде всего, имеющимся на них спросом. Мы готовы и дальше идти навстречу пожеланиям клиентов. В частности, сейчас идет активная доработка программного обеспечения для системы «Сбербанк ОнЛ@йн». Мы рассчитываем, что уже в первом квартале 2011 года мы сможем предоставить своим клиентам возможность осуществлять полный спектр платежей в этой системе».

Сбербанк обещает, что новый год принесет хорошие новости для клиентов, проживающих в сельской местности, и заемщиков-бизнесменов.

«Оценивая потребности наших клиентов, мы пришли к выводу, что селяне, где уровень жизни в целом невысок, заинтересованы в кредитах на небольшие суммы, – пояснил Виктор Щуренков. – Есть и другой ряд особенностей жизни в районах, которые мы должны принимать во внимание. Именно с учетом этих потребностей мы и намерены «подработать» существующие в банке технологии и продукты. Что касается кредитования юридических лиц, то наша работа в этом направлении видна по уже озвученным показателям, сейчас заработал новый продукт «Кредит доверия». По системе Сбербанка Поволжский банк показал самый высокий прирост портфеля корпоративных клиентов. При этом приоритетным направлением в уходящем году стало кредитование малого и среднего бизнеса, а в отраслевом разрезе – финансирование строительства жилья и субъектов РФ и муниципальных образований. Например, за 10 месяцев субъектам малого предпринимательства выдано кредитов на сумму 21 млрд рублей, по «специальным» кредитным продуктам – 3,6 млрд рублей».