Те, кто считает, что взять кредит сегодня не так-то просто, очень сильно ошибаются. На днях клиенты одного из коммерческих банков, кредитующих волгоградцев, убедились, что расплатиться с банком по кредиту гораздо сложнее. То есть у вас могут быть на руках деньги, но вот внести очередной платеж в кассу банка вы не сможете.

«Кредит в банке «Ренессанс Капитал» мы взяли недавно, – рассказала клиент банка Надежда, отказавшаяся от авторизованного комментария. – Первый платеж по нему мы совершили в прошлом месяце, и никаких проблем не возникло. Дело в том, что последний день платежа следует как раз за датой выдачи очередной зарплаты мужу, поэтому мы ориентированы как раз на точную дату и на платеж именно в офисе банка. Но придя в офис около 14 часов дня, я обнаружила, что операционная касса не работает, при этом в офисе уже скопилась приличная очередь. Когда ситуация начала накаляться, вышла менеджер, к сожалению, без бейджика и сообщила, что в терминале не обновляется программа. Собственно, ее «речь» я записала на диктофон. Потом в офисе отключили кондиционер, было очень душно, плакали маленькие дети. Некоторые, отчаявшись дождаться, когда в офисе заработает касса, предлагали передвинуть им срок платежа на один день ввиду форс-мажорных обстоятельств, возникших по вине банка. Менеджер ушла и все дальнейшие переговоры с нами вел охранник банка, целью которого было выдавить как можно больше людей наружу из офиса банка. В итоге, платеж я сделала только в районе 20 часов. При этом нас предупредили, что если информация о происшествии просочится в СМИ, все заемщики, а нас собралось около 30 человек, обслуженные сегодня, будут занесены банком в базу данных недобросовестных заемщиков и в дальнейшем будут иметь большие проблемы с получением кредита в любом банке».

«Вы можете сейчас сделать платежи через терминалы QIWI, которые находятся в соседнем павильоне, – настойчиво убеждала людей менеджер банка. – Это ваши проблемы, что у вас последний день платежа. Вы не побеспокоились о платежах заранее, теперь ждите, у нас не обновляется программа».

Руководство банка заверило по телефону, что ими были предприняты все необходимые меры, для того чтобы интересы клиентов банка не были ущемлены.

«Да, вчера в нашем отделении банка была форс-мажорная ситуация, – подтвердила управляющий ООО Коммерческий банк «Ренессанс Капитал» Юлия Мячина. – Однако мы приложили все усилия, чтобы ликвидировать ее не в ущерб нашим клиентам. Был продлен операционный день, и сотрудники завершили работу уже после 22 часов, работали до последнего клиента. Что касается самой ситуации, то отчасти она спровоцирована самими клиентами, вернее, их отношением к обязательствам по погашению кредита. В кредитном договоре четко прописано, что клиенты должны заранее побеспокоиться о своевременности платежа. Дело в том, что его можно осуществлять разными способами: не только через кассу банка, но и в почтовых отделениях, через платежные терминалы. Другое дело, что срок прохождения платежа при этом может продлеваться до 10-ти дней. Но есть часть клиентов, которые затягивают срок очередного платежа до последнего, поэтому для них единственный выход избежать штрафных санкций за просрочку платежа – сделать его через кассу банка. Вчера, пусть и с задержкой, мы предоставили такую возможность всем желающим».

Согласно отчетам по результатам работы телефона горячей линии Роспотребнадзора Волгоградской области, только за май месяц в адрес службы поступило четыре обращения с жалобой на действия кредитных организаций, чаще (шесть раз) волгоградцы жаловались только на качество продуктов.

«В целом, в адрес нашей службы с начала года по конец мая текущего года поступило 101 обращение с жалобами на деятельность банков, – подытожила начальник отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Волгоградской области Наталья Махонина. – Большая часть этих жалоб (79) касалась заключения и условий исполнения кредитных договоров. На первом месте по количеству жалоб – введение банком комиссии за ведение ссудного счета. Далее по убывающей следуют комиссии за предоставление кредита (единовременные и ежемесячные), жалобы на одностороннее изменение банком условий договора, изменение банком очередности погашения кредита. До сих пор встречаются и жалобы на порядок осуществления платежей по кредиту. К примеру, человек сделал оплату через платежный терминал, а банк начислил штраф за несвоевременный платеж. Мы объясняем гражданам, что в каждом конкретном случае такие споры решаются в судебном порядке. Но в любом случае заемщик должен понимать, что при осуществлении платежных операций не через кассу банка, а через терминал, карту или другими способами он должен требовать и иметь возможность получить информацию о сроке осуществления этой услуги. Как правило, в случае терминалов это может быть и пять, и 10 дней. Поэтому нужно просто делать платежи с учетом этого срока, то есть заранее».

Несмотря на то, что деятельность банков находится под пристальным контролем целого ряда организаций, некоторые из них все еще умудряются с завидной регулярностью нарушать действующее законодательство.

«За последнее время банки не стали меньше нарушать законодательство, – утверждает руководитель УФАС по Волгоградской области Павел Мироненко. – Другое дело, что их сотрудники внимательно изучают судебную практику, поэтому и нарушения становятся все изобретательнее. В частности, потребители не всегда имеют возможность получить достоверную информацию об услуге. Особенно внимательно стоит относиться к той информации, которая прописана мелким шрифтом».

По словам экспертов, недостаточная информированность клиентов становится главной причиной возникающих проблем с банками. И, к сожалению, иногда это происходит от элементарного нежелания клиента внимательно прочитать договор или ознакомиться с информацией на сайте кредитного учреждения. Так, на официальном сайте банка «Ренессанс Капитал» подробно расписаны все способы погашения кредита и все сроки прохождения платежей. Так, что, ознакомившись с ними, становится ясно не только где удобнее, но и где выгоднее платить за кредит.